Facebook カスタムオーディエンスとは？【CRMデータを利用した広告配信】

昨今、Cookieに対する規制が厳しくなっています。

Appleの「ITP2.3」、Google「3rd Party Cookie 規制」、欧州の「GDPR」、カリフォルニア「CCPA」のようにCookieの規制が強化されつつあります。

そのため、今後は自社が保有している顧客のデータを活用することが重要になってきます。

そこで今回は、Facebook社のCRMデータを利用した広告配信が可能な広告メニューを解説します。

Facebookカスタムオーディエンスの概要

Facebookカスタムオーディエンスとは、Facebook広告のターゲット設定オプションの1つで、Facebook利用者の中から既存の顧客を見つけ出す機能です。

Facebookの傘下でもあるInstagramについても同様にこのカスタムオーディエンスが利用可能です。

自社の既存顧客データを活用することで通常のオーディエンスと比較して、より精度の高い広告配信が行えます。

類似の広告手法としてGoogleのカスタマーマッチやTwitterのテイラードオーディエンスなどの手法が存在します。

Facebookカスタムオーディエンスの媒体仕様

媒体によって変動がある要素として、以下のポイントがあります。

• 利用条件
• マッチングキー
• 配信先
• 配信に必要な最低マッチ数

利用条件

Facebookの場合、Googleと違って、過去の出稿金額などの条件はないです。

ただFacebookのカスタムオーディエンス利用規約に同意することは必須です。

規約に同意することで、通常の広告配信に加えて、Facebookカスタムオーディエンスの利用が可能です。

ちなみに1つの広告アカウントで最大500種類のカスタムオーディエンスを作成できます。

マッチングキー

以下のようなマッチングキーが利用可能です。

• メールアドレス
• 電話番号
• 氏名（名）
• 氏名（姓）
• 市区町村
• 州/都道府県
• 国
• 生年月日
• 誕生年
• 年齢
• 郵便番号
• 性別
• モバイル広告ID
• FacebookアプリユーザーID

以下は各CRMデータのフォーマットについて記載します。

• メールアドレス
  • 列のヘッダー
    • email
  • 説明とフォーマットのガイドライン
    • 米国向けフォーマットおよび国際フォーマットで使用できるメールアドレス列は1列です。
  • サンプル
    • username@hotmail.co.uk
    • your.name@gmail.com
    • myname@yahoo.com

• 電話番号
  • 列のヘッダー
    • phone
  • 説明とフォーマットのガイドライン
    • 電話番号には、マッチングで使用できるように国番号を含める必要があります。例えば、米国の電話番号の前には1を付ける必要があります。1列に1つずつ、最大3列まで電話番号(区切りありまたは区切りなし)列を使用できます。
    • 重要: データがすべて同じ国のものであっても、顧客の電話番号には必ず国番号を付けてください。
  • サンプル
    • 1-234-567-8910
    • 12345678910
    • +44 844 412 4653

• 氏名（名）
  • 列のヘッダー
    • fn
  • 説明とフォーマットのガイドライン
    • 名と名の頭文字(アクセント記号付きまたはなし)を使用できます。頭文字はピリオド付きでもなしでも入力できます。
  • サンプル
    • John
    • F.
    • Émilie

• 氏名（姓）
  • 列のヘッダー
    • ln
  • 説明とフォーマットのガイドライン
    • 省略されていない姓(アクセント記号付きまたはなし)を使用できます。
  • サンプル
    • Smith
    • Sørensen
    • Jacobs-Anderson

• 市区町村
  • 列のヘッダー
    • ct
  • 説明とフォーマットのガイドライン
    • 通常用いられる省略されていない市区町村名を使用できます。
  • サンプル
    • Paris
    • London
    • New York

• 州/都道府県
  • 列のヘッダー
    • st
  • 説明とフォーマットのガイドライン
    • 米国と世界の州/都道府県表記(米国の州の省略形を含む)を使用できます。
  • サンプル
    • AZ
    • California
    • Normandy

• 国
  • 列のヘッダー
    • country
  • 説明とフォーマットのガイドライン
    • 国はISOの2文字の国コードで入力する必要があります。
    • 重要: データがすべて同じ国のものであっても、リストに国の列を設けて必ず顧客の国を含めてください。Facebookは世界規模でマッチングを行うため、この簡単な手順によって、リストからできるだけ多くの利用者をマッチングできます。
  • サンプル
    • FR
    • US
    • GB

• 生年月日
  • 列のヘッダー
    • dob
  • 説明とフォーマットのガイドライン
    • Facebookでは18種類の日付フォーマットを使用でき、さまざまな年、月、日の組み合わせ(区切りありまたは区切りなし)に対応しています。
  • サンプル
    • MM-DD-YYYY
    • MM/DD/YYYY
    • MMDDYYYY
    • DD-MM-YYYY
    • DD/MM/YYYY
    • DDMMYYYY
    • YYYY-MM-DD
    • YYYY/MM/DD
    • YYYYMMDD
    • MM-DD-YY
    • MM/DD/YY
    • MMDDYY
    • DD-MM-YY
    • DD/MM/YY
    • DDMMYY
    • YY-MM-DD
    • YY/MM/DD

• 誕生年
  • 列のヘッダー
    • doby
  • 説明とフォーマットのガイドライン
    • 誕生年には4桁の数値(YYYY)を使用します。
  • サンプル
    • 1986

• 年齢
  • 列のヘッダー
    • age
  • 説明とフォーマットのガイドライン
    • 年齢には数値を使用します。
  • サンプル
    • 65
    • 42
    • 21

• 郵便番号
  • 列のヘッダー
    • zip
  • 説明とフォーマットのガイドライン
    • 米国と世界の郵便番号を使用できます。米国の郵便番号には、ハイフンで分けた4桁の拡張郵便番号を含めることもできます。拡張郵便番号は必須ではなく、マッチ率には影響しません。
  • サンプル
    • W11 2BQ
    • 94104-1207
    • 94104

• 性別
  • 列のヘッダー
    • gen
  • 説明とフォーマットのガイドライン
    • 性別を表す頭文字を使用します。
  • サンプル
    • M
    • F

• モバイル広告ID
  • 列のヘッダー
    • madid
  • 説明とフォーマットのガイドライン
    • 2種類のモバイル広告IDを使用できます。GoogleがAndroid広告の一部として提供するAndroidの広告ID (AAID)と、AppleがiOSの広告フレームワークの一部として提供するApple広告識別子(IDFA)です。
  • サンプル
    • AECE52E7-03EE-455A-B3C4-E57283966239
    • BEBE52E7-03EE-455A-B3C4-E57283966239

• FacebookアプリユーザーID
  • 列のヘッダー
    • uid
  • 説明とフォーマットのガイドライン
    • Facebook SDKを通じて取得できる、アプリの利用者に対応したIDです。Facebookアプリケーションと関連付けられているユーザーID(数字)を使用できます。
  • サンプル
    • 1234567890
    • 1443637309

配信先

配信先も複数選ぶことが可能になります。

• Facebookニュースフィード
• Instagramニュースフィード
• Messenger
• Facebook Audience Network

このようにどこに配信するかについても選択できます。

基本的な使いかたとしては、

• Facebookのみ
• Instagramのみ
• FacebookとInstagramの両方

が使い方としては多いと思います。

Facebook Audience Networkは、Facebook社のネットワークに参画しているメディアに対して、広告配信することができます。

そのため、イメージとしてはGDNやYDNのようなアドネットワークで、Facebook内ではなく、Facebook外に広告配信することが可能になります。

配信に必要な最低マッチ数

CRMデータを利用した配信には、マッチをかけた”後”のボリュームが重要になります。

自社が保有する顧客データと、Facebook社が保有する顧客データが一致しなければ広告配信の対象にはなりません。

そのため、以下のように配信に必要な最低マッチ数の仕様があります。

• 配信に必要な最低マッチ数
  • リマーケティング配信：20マッチ以上（1,000マッチ以上を推奨）
  • 類似拡張配信：100マッチ以上（1,000マッチ以上を推奨）

リマーケティング配信は、マッチした人に対して広告出稿をする方法です。20マッチから配信可能になるものの、対象となるボリュームが少ないので配信金額としてはかなり少なくなると思います。

類似拡張配信は、マッチした人に類似しているユーザーに広告出稿をする方法です。100マッチあれば、類似する際のタネ（シードセグメント）として利用できます。推奨は1,000マッチ以上なので、できる限り多くマッチさせた方が無難です。

Facebookカスタムオーディエンスのユースケース

CRMデータを利用した広告配信のユースケースも解説しています。

以下のようなユースケースが考えられます。

1. 広告配信の抑制
2. アップセル＆クロスセル
3. オプトアウト顧客へアプローチ
4. メール未開封者へのアプローチ
5. 休眠顧客の掘り起こし
6. 類似拡張配信

各ユースケースの詳細は以下の記事を参考にしてください。

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既存顧客から新規顧客まで、一貫してCRMデータを活用した広告配信が可能になります。

通常のCookieを利用した広告配信に加えて、CRMデータを利用した広告配信にも積極的に取り組み時代になっています。

他の媒体でも利用可能ですので、気になる方はこちらからどうぞ。

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以上がFacebookカスタムオーディエンスの詳細となります。

今後の広告配信の参考になれば幸いです。